【作者：高建 來(lái)源：博士德 閱讀次數(shù)：1570
發(fā)布時(shí)間：2019-08-30 14:54:09】
字體：
新能源、自動(dòng)駕駛技術(shù)的更新，引發(fā)汽車(chē)行業(yè)產(chǎn)生顛覆性的改變，這也影響到汽車(chē)后市場(chǎng)的各個(gè)領(lǐng)域。無(wú)論是品牌4s店、大型連鎖汽車(chē)修理廠，或者是一站式汽車(chē)維修門(mén)店，都必須掌握汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)未來(lái)四大發(fā)展趨勢(shì)，才能在這股更新浪潮中站穩(wěn)腳，讓前進(jìn)的道路更加清晰、明朗。
一、品牌化
可口可樂(lè)前總裁Robert Woodruff曾說(shuō)過(guò)一句話：即使可口可樂(lè)全部的工廠被大火燃燒殆盡，但只要給我三個(gè)月時(shí)間，我一定可以重建一個(gè)完整的可口可樂(lè)。即使因?yàn)楦鞣N特殊情況，導(dǎo)致這家店業(yè)務(wù)暫停，但是只要一旦再次開(kāi)放，勢(shì)必會(huì)讓那些老客戶重新來(lái)到這家門(mén)店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。為什么？因?yàn)榇蠹艺J(rèn)可這個(gè)品牌，愿意相信這家企業(yè)。這就是品牌的力量！
就好比給客戶換機(jī)油，美孚、殼牌、嘉實(shí)多這三大世界品牌的機(jī)油，和其他牌子的機(jī)油，產(chǎn)生的效果是完全不一樣的。人們潛意識(shí)更加認(rèn)可這三大品牌，對(duì)其他牌子機(jī)油保持懷疑狀態(tài)。汽車(chē)服務(wù)店品牌化，意味著產(chǎn)品質(zhì)量有保障、有先進(jìn)的管理理念、能夠提供良好的售后服務(wù)等。門(mén)店只有靠著品牌化發(fā)展，才能更好的占據(jù)市場(chǎng)，提高用戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可度。
二、智能化
人和動(dòng)物的區(qū)別在于，人類(lèi)懂得使用簡(jiǎn)單工具，幫助自己更好的生活。隨著人類(lèi)文明的不斷發(fā)展，使用先進(jìn)的工具是人類(lèi)最大的智慧?？萍嫉陌l(fā)展勢(shì)必影響到汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)，在這個(gè)行業(yè)中，衍生出很多智能化的設(shè)備，例如汽車(chē)維修管理軟件、汽車(chē)故障診斷設(shè)備、汽車(chē)維修解碼器等，給門(mén)店的業(yè)務(wù)管理帶來(lái)了很大的便捷。
相較于傳統(tǒng)性的手工登記客戶資料、只能靠“望聞問(wèn)切”維修汽車(chē)，現(xiàn)代化的軟件設(shè)備可以幫助管理者更好的梳理業(yè)務(wù)流程，提高門(mén)店效率，給后服務(wù)企業(yè)插上智能化的翅膀。
三、連鎖化
門(mén)店發(fā)展到一定階段，勢(shì)必走上連鎖化的道路。就拿酒店這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，以前我們出差或者出游，大多選擇個(gè)體或國(guó)營(yíng)旅店酒店，由于是個(gè)體進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，他們的環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)體驗(yàn)都很差。但又礙于對(duì)品牌的認(rèn)知，大多數(shù)人又無(wú)法支付那些國(guó)際大品牌酒店高昂的住宿費(fèi)。隨著后面如家、七天等快捷式連鎖酒店的出現(xiàn)，精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位和較高的服務(wù)體驗(yàn)，獲取了大量的差旅粉。相信現(xiàn)在大部分人出游或出差（除土豪外），大部分人都會(huì)選擇這些快捷式的連鎖酒店。連鎖化的企業(yè)，可以形成良好的品牌意識(shí)，能夠獲得是更大的利潤(rùn)空間，社會(huì)價(jià)值更加顯著。
當(dāng)然，我們并不建議老板盲目的開(kāi)連鎖店，如果第一家店都沒(méi)有開(kāi)好，就打算開(kāi)連鎖品牌店，那么對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)未必是好事。建議在有牢固的供應(yīng)鏈支持、雄厚的資金、配備的技術(shù)以及完善的管理后，再開(kāi)連鎖店。為了更好的管理連鎖門(mén)店，建議配備一款汽車(chē)維修管理軟件，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，資源共享，同步管理各個(gè)分公司。
四、合作創(chuàng)新
誰(shuí)有新的idea，并付之行動(dòng)，獲取成功后，一定能收獲大批的消費(fèi)者。但目前汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)分散而且龐大，個(gè)體創(chuàng)新成本以及困難度較高。在這個(gè)情況下，資源合作創(chuàng)新是個(gè)不錯(cuò)的選擇。
在與其他門(mén)店合作之前，一定要具有自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，這樣才能避免被兼并。
在汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)未來(lái)四大發(fā)展趨勢(shì)下，我們要提高品牌認(rèn)知，懂得引用先進(jìn)設(shè)備，找到好的合作伙伴，腳踏實(shí)地的做好業(yè)務(wù)，提升門(mén)店的管理服務(wù)，就一定能創(chuàng)下自己的一片藍(lán)天。這些，你get到了嗎？
