小林曾經(jīng)在美國的一家快餐店打工，有一天，她錯把一小包糖當(dāng)做咖啡伴侶給了一個女顧客。女顧客非常惱火，因為她很胖，正在減肥，必須禁食糖和一切甜點心。她大聲嚷嚷:“哼，你竟然給我糖!難道你還嫌我不夠胖!”
小林愣在那里，不知所措。
這時，女經(jīng)理聞聲而來，她在小林耳邊輕輕地說：“如果我是你，馬上道歉，把她要的快給她，并且把錢退還她。”
小林照著做了，再三道歉，那女顧客哼哼幾下就不出聲了。這件事是快餐店的一次小事故，小林等著經(jīng)理來批評自己。可是，她只是過來對小林說：“如果我是你，下班后我大概會把這些東西認(rèn)認(rèn)真真熟悉一下，以后就不會拿錯了。”
不知為什么，這一句“如果我是你”，竟令小林十分感動。后來，她在學(xué)校上課，在其他地方打工，才發(fā)現(xiàn)，老師也好，老板也好，明明是批評你，但他們很少有人說：你怎么做得這樣?你以后不能這么干!而是常常委婉地說：“如果我是你，我大概會這樣做……”他們說的話只是多了那么幾個字，“如果我是你……”就一下子站到了對方的立場。大家一平等，情緒自然不會對立。