【作者：張建 來(lái)源：博士德 閱讀次數(shù)：2869
發(fā)布時(shí)間：2016-05-20 15:29:07】
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“成功的關(guān)鍵，就是要讓顧客滿(mǎn)意，企業(yè)不管怎么經(jīng)營(yíng)，不管如何塑造品牌形象，如果沒(méi)有一大群滿(mǎn)意的顧客，最終你的企業(yè)還是會(huì)垮臺(tái)的。”所以我們對(duì)客戶(hù)的服務(wù)始終堅(jiān)信“沒(méi)有最好，只有更好”！
山東濰坊順達(dá)時(shí)空科技有限公司（博士德軟件服務(wù)中心）成立于2004年初,至今已穩(wěn)步發(fā)展了十二年；同時(shí)已與山東博士德上萬(wàn)家客戶(hù)密切合作了十二年時(shí)間；公司憑著優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的共同努力在山東擁有近萬(wàn)家客戶(hù)，成為山東地區(qū)企業(yè)信息化建設(shè)的最佳合作伙伴之一。 博士德是中國(guó)汽車(chē)行業(yè)軟件首選品牌，在全國(guó)擁有近百萬(wàn)家成功客戶(hù)，全國(guó)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)與售后服務(wù)致力于貼近客戶(hù)每一步，幫助客戶(hù)成功，讓客戶(hù)因軟件應(yīng)用實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值是我們博士德家人共同的目標(biāo)；山東濰坊順達(dá)時(shí)空科技有限公司為客戶(hù)提供全面的總體解決方案;高品質(zhì)產(chǎn)品+優(yōu)秀工程師+十二年誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
山東濰坊博士德軟件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心同事合影
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)與客戶(hù)連結(jié)的紐帶，是企業(yè)與市場(chǎng)相連的橋梁，他們奔走在一線，本著“誠(chéng)信、負(fù)責(zé)、客戶(hù)至上”的態(tài)度，不僅為公司創(chuàng)收，也鍛煉了自己的交際能力。
行動(dòng)永遠(yuǎn)大于等待
豪德雙羸潤(rùn)滑油有一個(gè)單機(jī)版的客戶(hù)，她上軟件之前連QQ都沒(méi)用過(guò)，更別說(shuō)用軟件了。我們的銷(xiāo)售人員叢姐用自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)教她用電腦、QQ以及博士德的產(chǎn)品。以至于每次去她公司的時(shí)候，都親切的稱(chēng)呼“俺老師來(lái)了！”，叢姐用自己的行動(dòng)贏得了客戶(hù)的認(rèn)可,也為公司贏來(lái)了一個(gè)長(zhǎng)期客戶(hù)。
從剛剛代理到現(xiàn)在，從零家客戶(hù)做到如今的千家，一路走來(lái)我們沒(méi)有沾沾自喜，因?yàn)槲覀冎乐灰覀兺Ｏ聛?lái)就會(huì)被超越，所以我們只有一路向前！在工作中，做到只有行動(dòng)，沒(méi)有等待，處處留心，及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題，對(duì)癥下藥，讓問(wèn)題迎刃而解。并且要以專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶(hù)的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)、全面和快捷的服務(wù)，使客戶(hù)體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿(mǎn)意和可信賴(lài)的貼心感受。只有這樣，才能增加客戶(hù)的向心力和凝聚力，共同把博士德做好！
耐心地為客戶(hù)解決問(wèn)題
配件維修行業(yè)幾乎沒(méi)有休息日，所以我們經(jīng)常在休息日或是晚上接到客戶(hù)的電話。
五一節(jié)假日，潤(rùn)興汽修的劉總給我們的銷(xiāo)售人員小徐打電話，說(shuō)要做網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，擔(dān)心影響軟件運(yùn)行，汽修廠又要在五一節(jié)后正式營(yíng)業(yè)，十分著急，又怕耽誤小徐的休息時(shí)間。
接到這樣的電話小徐很淡定，我們做為服務(wù)行業(yè)，不可能因?yàn)楣?jié)假日休班就忽視客戶(hù)的問(wèn)題，如果不是十分著急的問(wèn)題，客戶(hù)也不會(huì)在休息時(shí)間給我們打電話，因?yàn)槲逡豢蛻?hù)也休班。小徐通過(guò)電話和劉總進(jìn)行了溝通，問(wèn)題沒(méi)有得到很好的解決，所以得親自去一趟。問(wèn)題解決后，劉總不住地夸贊小徐敬業(yè)、服務(wù)好，表示以后還要繼續(xù)合作。
小徐抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，為客戶(hù)提供服務(wù)，一是客戶(hù)提的要求，二也可以跟客戶(hù)有良好的溝能，使我們的產(chǎn)品做的更好！
沒(méi)有最好，只有更好
我們好多客戶(hù)因?yàn)闈M(mǎn)意我們的服務(wù)，信賴(lài)我們的技術(shù)，又給我們介紹了好多新客戶(hù)。
客戶(hù)是我們的衣食父母，因此，對(duì)待客戶(hù)不僅要曉之以理，動(dòng)之以情，而且要融入到客戶(hù)中間，了解癥結(jié)，因人而異，具體問(wèn)題具體分析，一把鑰匙開(kāi)一把鎖，才能從根本上解決問(wèn)題。并且要從客戶(hù)角度出發(fā)，來(lái)制定符合實(shí)際發(fā)展需求的差異化服務(wù)，盡可能打破“計(jì)劃”限制，針對(duì)不同客戶(hù)提供不同服務(wù)，利用這樣一個(gè)過(guò)程來(lái)整合客戶(hù)資源，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
“只有更好”是一種執(zhí)著地追求，是一種向上的信念。如果一個(gè)人想著更好，這就意味著他還不滿(mǎn)足前一點(diǎn)，也就是不滿(mǎn)足眼前，他想著向著更好的一級(jí)前進(jìn)和攀登。只有這樣才可能取信于人，才能樹(shù)立良好的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)三贏！
濰坊順達(dá)時(shí)空電子科技有限公司