【作者：普李保 來源：博士德 閱讀次數(shù)：1530
發(fā)布時(shí)間：2019-09-23 14:48:25】
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一、關(guān)于客戶找不到博士德軟件經(jīng)銷商辦法：
我公司秉承一對(duì)一的客戶軟件售后服務(wù)。現(xiàn)如今，發(fā)現(xiàn)客戶找不到博士德軟件經(jīng)稍商發(fā)愁，我公司給出了兩個(gè)解決方案。
方案1：建議博士德總公司加強(qiáng)完善軟件的售后人員一對(duì)一檔案。
方案2：各地區(qū)博士德軟件經(jīng)銷商接手完善找不到經(jīng)銷售商客戶的檔案及提供有償售后服務(wù)并完善檔案，真正實(shí)現(xiàn)讓客戶使用博士德軟件無(wú)憂。
二、建立預(yù)約管理平臺(tái)制度。
為什么VIP有預(yù)約制呢？因?yàn)檫@種方式的時(shí)效性很高，可以帶給客戶滿意的服務(wù)體驗(yàn)。
能解決一些不必要的問題，比如：有的客戶會(huì)說，大家都是用博士德軟件，怎么先去他家維護(hù)軟件，而不來我家，是不是不重視我家的問題。首先聲明一下，只要是用我們的博士德軟件一視同仁，我們都會(huì)把你們的問題第一時(shí)間安裝人員去處理，只是先后順序還得遵守。
三、紅包制提供星級(jí)服務(wù)。
如今，有些客戶會(huì)說，為什么以前QQ遠(yuǎn)程不收費(fèi)，現(xiàn)在遠(yuǎn)程怎么還有費(fèi)用？今天，我公司在此聲明一下，大家都知道，員工收到紅包心情都不一樣。這就是客戶和我們員工的一個(gè)小小互動(dòng)?，F(xiàn)如今，國(guó)家不提倡送紅包，但是，對(duì)于我們員工為你解決問題的鼓勵(lì)、支持、認(rèn)可的一點(diǎn)點(diǎn)心意是可以有的。
四、公司關(guān)于客戶的建議和意見反饋的檔案管理辦法。
1、客戶的建議。
我公司會(huì)第一時(shí)間提交給相關(guān)負(fù)責(zé)人來處理并回復(fù)。如有員工不及時(shí)回應(yīng)的事件發(fā)生，會(huì)納入到公司內(nèi)部的獎(jiǎng)懲制度考評(píng)范疇，歡迎大家監(jiān)督和指正。
2、意見反饋
您們的意見，我公司會(huì)建立檔案來管理，跟蹤，并解決或?qū)崿F(xiàn)。對(duì)于不能解決或?qū)崿F(xiàn)的事件也會(huì)給出合理解釋和說明。
五、公司自身的技術(shù)技能的學(xué)習(xí)與考核。
作為一個(gè)技術(shù)人才來說，技術(shù)的基礎(chǔ)知識(shí)是非常重要的。
我公司會(huì)對(duì)員工的基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，每個(gè)月進(jìn)行一次考核，只有考核通過的人員才能很好為您服務(wù)。因此，我們會(huì)加強(qiáng)員工實(shí)踐操作次數(shù)，來彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)不足的空缺。同時(shí)也希望客戶能理解，為什么要讓新員工來處理你們的問題。要實(shí)現(xiàn)快捷解決你們的問題，首先得解決技術(shù)人員的人手問題，我們必須培養(yǎng)新員工。
最后，我公司會(huì)篩選優(yōu)質(zhì)客戶，什么是優(yōu)質(zhì)客戶呢？
首先、我們是從客戶態(tài)度來定義的。人無(wú)完人，我們都能理解。只是+態(tài)度好壞是可控的。對(duì)于態(tài)度差、辱罵、不尊重我公司員工的客戶。我們要建立檔案，在此檔案的客戶我們不予服務(wù)。將心比心，望理解。
其次、付款問題。對(duì)于時(shí)常拖延欠款的客戶，我們也是要列入信譽(yù)檔案。遵守承諾，按時(shí)付款，是對(duì)雙方的信任，公司要做大做強(qiáng)，誠(chéng)信居首?。?br />