王道系列8.6增加了“客戶回訪中心”模塊：它是傳統(tǒng)回訪思維的延伸，旨在多和客戶溝通。 多和客戶溝通，提高客戶忠實(shí)度。修完車后要回訪，客戶長(zhǎng)時(shí)間不來(lái)更要進(jìn)行回訪”。這是秦皇島朗達(dá)汽修李總的“生意經(jīng)”。 秦皇島朗達(dá)汽修2012年成立，成立起初就把私家車作為修理廠的主要客戶群體，把“讓客戶的每一分錢都不白花！”作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)口號(hào)經(jīng)過(guò)數(shù)年努力積累了過(guò)萬(wàn)的客戶群，客戶回頭率能到達(dá)80%以上，在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)成長(zhǎng)為“最具影響力”修理廠。 哪些客戶長(zhǎng)時(shí)間沒來(lái)了；給客戶打過(guò)幾次電話了；客戶都修過(guò)什么；打回訪電話都說(shuō)過(guò)什么；該什么時(shí)候給誰(shuí)打電話；這些事情長(zhǎng)期困擾著朗達(dá)汽修的服務(wù)顧問(wèn)，因?yàn)樗鼈儾荒茉谕粋€(gè)地方統(tǒng)計(jì)！在一次例行的建議收集討論會(huì)上，秦皇島服務(wù)中心把客戶的困惑提出來(lái)，記得當(dāng)時(shí)邱總主持，分析論證后立馬決定做到下一版本的通用升級(jí)中——建立“客戶回訪中心”。新版軟件出來(lái)后第一個(gè)升級(jí)的客戶當(dāng)然是朗達(dá)了，“有了這個(gè)功能，我們能把客戶回頭率再提高5個(gè)百分點(diǎn)”：展示完后朗達(dá)汽修李總激動(dòng)的說(shuō)。 博天下士之德，兼濟(jì)天下”是博士德人的口號(hào)，我們軟件的功能可能沒有別人花哨，但都是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證的！我們按市場(chǎng)需求完善軟件，“攀登，致力于貼近用戶的每一步”是我們的追求！