博士德公司2014年年會(huì)技術(shù)工作報(bào)告
第一部分、 2014年技術(shù)工作回顧... 1
一、 電話及日常技術(shù)服務(wù)工作... 1
二、 數(shù)據(jù)處理及遠(yuǎn)程排除故障工作... 1
三、 二次開發(fā)的工作... 2
四、 新產(chǎn)品的研發(fā)和通用產(chǎn)品升級(jí)... 2
第二部分、 工作重點(diǎn)及問(wèn)題分析... 3
五、 對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)... 3
六、 關(guān)于日常服務(wù)工作的數(shù)據(jù)分析... 3
1. 二次開發(fā)項(xiàng)目及工時(shí)分析... 3
2. 關(guān)于研發(fā)人員出差數(shù)據(jù)分析... 4
七、 關(guān)于工作中存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)辦法... 4
1. 技術(shù)部電話有時(shí)候打不進(jìn)去，而且沒(méi)有任何提示... 4
2. 短信政策被國(guó)家叫停... 4
3. CS有一些任務(wù)處理周期過(guò)長(zhǎng)... 5
4. CSS軟件多站點(diǎn)大數(shù)據(jù)量客戶，出現(xiàn)死鎖的概率比較大... 5
5. 財(cái)務(wù)接口周期過(guò)長(zhǎng)... 5
第三部分、 明年研發(fā)工作的規(guī)劃... 6
八、 規(guī)范博士德用戶的售后服務(wù)... 6
九、 加大對(duì)合作伙伴業(yè)務(wù)的支持力度... 6
十、 不停頓地推進(jìn)通用產(chǎn)品的升級(jí)... 6
各位合作伙伴：
現(xiàn)在，我代表博士德公司，向博士德公司2014年年會(huì)報(bào)告2014年的技術(shù)工作，并對(duì)工作中的存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析，對(duì)今后工作提出規(guī)劃，請(qǐng)各位合作伙伴審議并提出意見(jiàn)。
（……）
第三部分、 明年研發(fā)工作的規(guī)劃
各位合作伙伴，公司總部也設(shè)計(jì)了明年研發(fā)工作的規(guī)劃：
八、 規(guī)范博士德用戶的售后服務(wù)
增加售后服務(wù)力量，加強(qiáng)對(duì)售后人員專業(yè)性培訓(xùn)，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)客戶信息檔案的管理，打擊盜版，現(xiàn)在客戶信息已經(jīng)被納入到無(wú)憂卡系統(tǒng)中，2015年元旦起，對(duì)于2012年以后購(gòu)買的客戶將核定無(wú)憂卡信息，沒(méi)有無(wú)憂卡的客戶將被轉(zhuǎn)到合作伙伴手里，確認(rèn)是否是正版用戶，登記無(wú)憂卡信息后，再給予服務(wù)。
九、 加大對(duì)合作伙伴業(yè)務(wù)的支持力度
對(duì)合作伙伴，所以我們的口號(hào)就是“有求必應(yīng)”，只要是合作伙伴向我們提出要求，我們都用心給出合理的科學(xué)的解決方案，認(rèn)識(shí)不到這一點(diǎn)，一定會(huì)亡企毀業(yè)。
對(duì)客戶提出的要求，我們要重點(diǎn)解決“最后一分鐘”的問(wèn)題，軟件服務(wù)的最終目的是讓用戶操作出來(lái)正確的結(jié)果，所以，不管是之前做什么工作了，是做系統(tǒng)了還是發(fā)升級(jí)語(yǔ)句了，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，覆蓋EXE和升級(jí)語(yǔ)句都不會(huì)做，發(fā)給他也沒(méi)有用，只能去幫助他升級(jí)，最終都要用戶操作一下，看看是不是正確的結(jié)果，我們就把服務(wù)的目標(biāo)放到最后一分鐘，確保最后一分鐘用戶操作正確。
沒(méi)有服務(wù)，就沒(méi)有口碑，沒(méi)有口碑，就沒(méi)有品牌，沒(méi)有品牌就沒(méi)有市場(chǎng)，沒(méi)有市場(chǎng)就沒(méi)有我們自己。一切源于服務(wù)。
繼續(xù)執(zhí)行對(duì)大業(yè)務(wù)的“半直銷”模式，除了在接觸談判階段合作伙伴花費(fèi)較多精力外，在服務(wù)器的部署、業(yè)務(wù)調(diào)研開發(fā)實(shí)施培訓(xùn)等方面都由博士德的技術(shù)人員來(lái)承擔(dān)更多工作。
十、 不停頓地推進(jìn)通用產(chǎn)品的升級(jí)
面對(duì)新的情況，明年的研發(fā)方向計(jì)劃做出這樣的調(diào)整：
以單機(jī)、局域網(wǎng)、王道CSS產(chǎn)品和霸道CSS產(chǎn)品組成的DELPHI技術(shù)產(chǎn)品，重點(diǎn)放到通用升級(jí)，減少二次開發(fā)工作量，重點(diǎn)放到中小客戶身上，讓產(chǎn)品以通用性面貌出現(xiàn)。
對(duì)新項(xiàng)目、大客戶、連鎖加盟等點(diǎn)數(shù)多流程復(fù)雜數(shù)據(jù)量大的業(yè)務(wù)主要以BS技術(shù)產(chǎn)品去解決。
探索手機(jī)、平板APP程序的研發(fā)。
完善配件企業(yè)大倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)管理系統(tǒng)，推廣應(yīng)用。
具體的開發(fā)計(jì)劃有：
1. 單機(jī)、局域網(wǎng)的汽配1號(hào)和汽配2號(hào)做維護(hù)性升級(jí)，不做較大功能升級(jí)了。
2. 對(duì)王道CSS8.1進(jìn)行持續(xù)升級(jí)，尤其是功能細(xì)節(jié)的升級(jí)。
3. 對(duì)霸道5.0進(jìn)行持續(xù)升級(jí)，尤其是功能細(xì)節(jié)的升級(jí)。
4. 對(duì)4SBS軟件持續(xù)升級(jí)，集成平板電腦和手機(jī)APP、微信。
5. 對(duì)4SBS軟件進(jìn)行擴(kuò)展性升級(jí)，考慮與2SBS合并，使4SBS兼容連鎖加盟企業(yè)的管理。
6. 完善配件企業(yè)大倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)管理系統(tǒng)，推廣應(yīng)用。繼續(xù)尋找目前三層架構(gòu)socket的升級(jí)換代技術(shù)，提升CSS軟件的效率。
各位合作伙伴，總部一定會(huì)拿出120％的努力來(lái)支持大家的工作，真正做到“有求必有應(yīng)，有應(yīng)必有行，有行必有心，有心必有果”，有求必應(yīng)，用心服務(wù)，結(jié)出的碩果讓我們一起分享。
謝謝大家。
孫偉華
2014年11月18日